樂科醫療隨訪系統

       醫療隨訪系統平臺一般由運營商電話線路、語音交換機、短信網關、服務器、隨訪專家坐席PC電腦及話機、醫療隨訪系統軟件等組成，隨訪系統通過網絡與醫院HIS系統、體檢系統等對接，實現患者數據在各信息系統中無縫融合。

 

 

       隨訪專家坐席可通過客戶端軟件對患者進行電話隨訪、滿意度調查等；患者也可以通過手機、座機等呼叫到智慧醫療檢后平臺進行體檢咨詢、體檢預約等。

 

       樂科醫療隨訪系統為患者提供個性化的醫療服務，更好的幫助患者醫后康復，與患者建立持久的雙贏關系，從而幫助醫院挽留更多的老患者并爭取更多的新患者，同時也可為臨床科研積累豐富的資料，有利于提高醫學水平。

 

 

樂科醫療隨訪系統基礎功能有：

 

1. 客戶資料管理子系統

       通過與體檢系統接口對接，獲取客戶資料信息；對于直接電話呼入的新客戶，隨訪專家坐席記錄新客戶資料，存入客戶資料管理子系統。

2. 體檢四色預警子系統

       通過與體檢系統接口對接，獲取客戶體檢相關數據，根據客戶體檢數據進行智能分析，將客戶的健康狀況分為紅、橙、黃、藍4種危機值。

3. 隨訪問卷管理子系統

       通過對體檢用戶的智能分析，根據不同的用戶設置具有針對性的問卷內容，進行檢后隨訪服務。

4. 體檢預約管理子系統

       隨訪專家坐席根據客戶健康狀況，定期進行主動體檢預約服務；客戶也可以直接撥打電話進行體檢預約。

5. 短信平臺子系統

       可以發送四色預警通知短信、體檢預約短信通知、節假日問候短信、活動通知短信等。

6. 隨訪工單管理子系統

       對客戶的咨詢、體檢預約、投訴建議等電話來訪，隨訪專家坐席可根據客戶訴求生成工單，工單派轉給相關人員進行受理，工單處理完結后由隨訪專家坐席對客戶進行回訪確認，并進行滿意度調查等。

7. 醫療專家知識庫子系統

       對醫療專家的健康管理知識進行錄入、審核、存檔、讀取等相關操作，便于隨訪專家坐席隨時查看及學習。

8. 統計分析子系統

       對客戶檢后隨訪結果、電話預約情況、客戶來電訴求等數據，提供相關統計報表；對電話呼入、呼出、未接來電、短信記錄、坐席工作量等數據形成報表。

9. 大屏監控子系統

       對每天實時隨訪數據、四色預警信息、體檢預約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時段話務量統計等，在大屏上展示。

10. 權限管理子系統

       根據部門、崗位需要，進行自定義權限管理。

11. 系統管理子系統

       對系統設置、公告消息、黑白名單、語音配置等進行管理。

12. 運維監控預警子系統

       對運營商線路、語音交換機、CTI中間件、數據庫/應用軟件、服務器CPU、磁盤、內存、網絡、服務、進程等進行全程監控，當系統出現異常時，通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關運維人員。

 

樂科醫療隨訪系統高級功能有：

 

1. 在線客服子系統

       微信、網站、手機APP等多渠道在線客服接入到隨訪平臺，溝通更便捷。

2. 視頻隨訪子系統

       與客戶面對面視頻溝通，拉近雙方距離，溝通更順暢。

3. 績效考核子系統

       通過科學的績效考核，多維度考核數據輸出，提升管理水平。

4. 客戶畫像子系統

       通過大數據分析，形成客戶畫像，深度挖掘用戶價值。

5. GIS地圖子系統

       在線地圖，實時定位客戶位置，精準分析客戶價值定位。

6. 智慧排班管理子系統

       智慧排班，科學配置人力資源

 

 

樂科醫療隨訪系統優勢：

 

1. 統一融合服務平臺

       通過統一的呼入呼出熱線平臺，統一對外提供服務，第一期實現熱線服務。后期可根據客戶需求整合實現網站、短信、微信等各類服務和訴求反饋的全渠道融合服務平臺。

2. 規范隨訪過程

       通過標準化隨訪問卷，指引隨訪人員的過程規范性與嚴謹性。通過全程錄音，保障醫院和患者的溝通過程有跡可循。

3. 統一數據對接

       與現有信息化系統打通數據接口，一方面能夠獲取客戶信息和體檢數據，另一方面能夠將服務數據回寫。

4. 提高隨訪效率

       隨訪的時間、內容、計劃都由系統自動生成，并提供任務自動提醒。提高隨訪的有效性和達到率。

5. 一對一尊享服務體系

       針對體檢客戶，分配一對一的服務顧問，無論何時何地的來電，均可由對應服務顧問提供尊享服務。