12348法律援助熱線解決方案

　　“12348”是市、區縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩定。12348法律服務專用電話，是司法行政部門運用特定的電話專線和電信網絡，統一組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，面向廣大群眾和社會組織，提供便捷、高效的法律咨詢和法律服務的一種形式，服務范圍有：①解答法律咨詢，宣傳法律知識；②協調法律服務機構，滿足群眾法律需求；③收集掌握有關信息，及時反映社情民意。

　　全國法律服務專用電話號碼不統一、群眾記憶撥打不便這一長期困擾法律服務工作發展。2001年11月，信息產業部核配"12348"作為各地司法行政部門開設的法律服務專用電話的統一專用號碼。 新號碼在全國啟用后，將極大便利群眾記憶撥打，同時可減輕求助人資費負擔，對這項法律公益服務的進一步普及和發展必將產生極大的推動作用，同時對構筑具有中國特色的社會化的法律服務、救助體系也將產生積極和深遠的影響。

　　樂科技術12348法律服務熱線系統是以司法部和信息產業部《關于在各地開設法律服務專用電話的通知》文件精神為指導及相應的《法律服務平臺技術方案》為依據，融入客戶關系管理(CRM)理念，認真研究法律服務工作的實際狀況的基礎上，以帶有約束、過程跟蹤、監督機制的全閉環流程管理思路，采用國際上最先進的計算機電信集成(CTI)技術、多媒體技術、軟件技術、網絡技術、通信技術等，設計而成的新一代呼叫中心。

　　樂科12348法律援助熱線系統提供世界最先進的多媒體交換機接入方式，以保障系統的高可靠性和穩定性, 支持1號和7號信令等多種通信線路的接入，支持分布式呼叫中心；可根據用戶的實際需求靈活定制不同的系統規模。該平臺通過統一的特服號接入，實現統一的用戶服務界面，統一的熱線功能，集中受理人民群眾對司法部門服務業務的需求，為人民群眾提供司法部門綜合性服務的無形窗口。

　　長沙樂科信息技術有限公司，成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統、電信運營呼叫中心等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。

　　公司擁有一支清華、武大、西郵等高等院校畢業的，在通信領域有近二十年大型項目經驗、勇于創新的核心技術研發團隊。公司產品涵蓋呼叫中心系統、云呼叫中心系統、云呼叫中心中間件、企業統一通信平臺、網站建設等。產品已經廣泛應用于各政府部門、公共事業單位、電信、金融、電子商務、旅游、物流、能源等領域，形成了一系列行業呼叫中心整體解決方案。